Politica de Rambursare și Returnare

Ultima actualizare: Decembrie 2025

Vă mulțumim că ați ales să cumpărați de la Nutricity.

Ne dorim să vă asigurăm satisfacția completă pentru fiecare achiziție.

Dacă nu sunteți complet mulțumit de comanda dumneavoastră, vă rugăm să consultați politica noastră de rambursare și returnare de mai jos.

1. Eligibilitatea Returnărilor

Deoarece comercializăm suplimente alimentare și produse de sănătate, siguranța produselor este prioritatea noastră principală.

Din motive de igienă și control al calității, putem accepta returnări doar în condiții specifice:

Acceptăm returnări dacă:

• Ați primit un produs deteriorat, defect sau incorect.
• Produsul este sigilat, neutilizat și în ambalajul original.
• Cererea de returnare este efectuată în termen de 30 de zile de la primirea produsului.

Produse neeligibile pentru returnare:

• Suplimente desigilate sau utilizate.
• Produse returnate fără ambalajul original sau fără dovada achiziției.
• Produse marcate cu „Vânzare Finală” sau „Nu se returnează”.

2. Procesul de Returnare

Pentru a iniția o returnare:

1. Trimiteți un email la [email protected] cu:
   • Numărul comenzii
   • Motivul returnării
   • O fotografie a produsului (dacă este aplicabil)
2. Echipa noastră va analiza cererea și, dacă este aprobată, vă va trimite instrucțiuni pentru returnare.
3. Odată ce primim și inspectăm produsul returnat, vom procesa rambursarea sau înlocuirea acestuia.

Vă rugăm să rețineți:

• Costurile de expediere pentru returnare sunt responsabilitatea clientului, cu excepția cazului în care returnarea se datorează unei erori din partea noastră.
• Rambursările vor fi creditate în metoda de plată originală în termen de 5–10 zile lucrătoare după inspectarea produsului.

3. Produse Deteriorate sau Incorecte

Dacă produsul dumneavoastră ajunge deteriorat sau greșit, contactați-ne în termen de 48 de ore de la livrare.

Este posibil să solicităm fotografii pentru a verifica problema înainte de a trimite un înlocuitor sau de a procesa rambursarea.

4. Anulări Comenzi

Comenzile pot fi anulate doar înainte de expediere.

Odată ce o comandă a fost expediată, nu mai poate fi anulată.

Vă rugăm să ne contactați imediat dacă doriți să modificați sau să anulați o comandă.

5. Contact

Dacă aveți întrebări sau aveți nevoie de asistență pentru o returnare, vă rugăm să ne contactați:

📧 Email: [email protected]

🌐 Website: https://nutricity.ro